Servizio Clienti DRIV&

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domande frequenti

Hai domande?

Qui trovi le domande più frequenti, raggruppate per argomento. Dai un’occhiata e trova subito le risposte che cerchi.

Account e login

Perché l’app si chiama DRIV&* e cosa succede al programma IPiù*?

Il programma fedeltà IPiù non termina il 15/02/2026, ma viene prorogato fino al 15/03/2027. Il programma è rivolto ai clienti dei distributori ad esso aderenti a marchio IP, a marchio Esso e/o di una delle altre società del gruppo, al fine di incentivare i Clienti attraverso l’assegnazione di punti e la possibilità di ottenere premi o sconti. Integrerà, infatti, una serie di novità pensate per offrire un’esperienza ancora più completa e coinvolgente.

La transizione dall’App Stazioni IP all’App DRIV& è progettata per garantire continuità a tutti i clienti già iscritti: i punti accumulati, se non fruiti, possono essere utilizzati per redimere i premi a disposizione, i livelli e i profili restano attivi, senza bisogno di una nuova registrazione.

*Il programma fedeltà IPiù è commercializzato come DRIV&.

Qual è la durata del programma fedeltà?

Il programma è valido fino al 15/03/2027 (compreso il termine ultimo di richiesta Premi).

I Punti potranno essere accumulati fino al 15/02/2027. I Premi presenti nella versione più aggiornata del Regolamento potranno essere richiesti entro il 15/03/2027 e comunque entro il limite del periodo di richiedibilità specificato nel Regolamento per ogni tipologia/singolo Premio.

Come posso registrarmi al programma fedeltà?

Basta scaricare l’app DRIV& , disponibile su App Store e Google Play e completare la registrazione in pochi e semplici passaggi. Puoi farlo anche presso un distributore IP ed Esso aderente, utilizzando la tua tessera sanitaria e rivolgendoti al Gestore. Non è possibile la registrazione presso il distributore tramite colonnina in self.

Se sono già iscritto al programma IPiù, cosa devo fare?

Scarica l’App DRIV& e inserisci le credenziali che utilizzavi per accedere all’App Stazioni IP. Se ti sei registrato con la Tessera Sanitaria presso uno punto vendita aderente, registrati dal percorso dedicato per visualizzare i punti a disposizione e scoprire le novità del programma e continuare a seguirci.

Posso avere più di un account?

No, l’iscrizione al programma è personale e legata al proprio codice fiscale per cui non è possibile creare più utenze.

Posso registrarmi se sono minorenne?

No, l’iscrizione al programma è consentita solo ai maggiorenni.

Ho dimenticato la password. Come la recupero?

Se hai già effettuato la registrazione clicca sul link “Hai dimenticato la password?” nell’App DRIV& e inserisci il numero di telefono usato in fase di registrazione per richiedere la nuova password.

Non ho ricevuto il codice di verifica registrazione, come posso fare?

Il codice di verifica viene inviato via email e via sms, controlla che l’email e il numero che hai inserito siano corretti e che la tua connessione sia attiva. Se non lo ricevi puoi richiederli al termine del tempo di attesa presente sulla schermata di verifica codice.

È possibile modificare i dati inseriti in fase di registrazione?

Si, puoi modificare i tuoi dati in autonomia dalla sezione di gestione del profilo dell’App DRIV&. Puoi modificare e-mail, numero di telefono, password dall’App e le scelte sui consensi privacy facoltativi. Nota Bene: codice fiscale, nome, cognome e data di nascita non sono modificabili, così come l’e-mail se ti sei registrato usando la funzione social log in.

Vorrei cancellarmi dal programma. Come posso fare?

Puoi cancellarti dall’App DRIV& accedendo nella sezione Profilo e selezionando Elimina l’Account.

Oppure compila il form a cui puoi accedere cliccando su gruppoapi.com/contatti/it/scrivici/ipiu e scegliendo come categoria “Cancellazione o modifica dati account” e come argomento “Cancellazione anagrafica” per richiedere la cancellazione dal programma.

L’App DRIV& non funziona correttamente. Cosa posso fare?

Se l’App DRIV& non sta funzionando correttamente (per esempio si blocca o non riesci ad accedere) verifica se necessario aggiornare l’App, può essere utile eventualmente disinstallare e reinstallare l’App.

Cosa succede se smarrisco il device dove ho installato l’App?

Puoi procedere in autonomia al reset della password dall’App selezionando “Hai dimenticato la password?”.

Programma fedeltà

Quali sono le principali caratteristiche del programma?

Il programma fedeltà è pensato per offrirti vantaggi concreti attraverso un’esperienza integrata e digitale. Di seguito le principali caratteristiche del programma:

PUNTI DRIV&
I PUNTI DRIV& ti spalancano la strada verso i premi! Ti permettono di ottenere i premi disponibili e riportati nel Catalogo premi presente nell’App DRIV&. A seconda della soglia di PUNTI DRIV& raggiunta, potrai scegliere tipologie di premi differenti.

PASS DRIV& E LIVELLI
Più PASS DRIV& accumuli, più sali di livello. E più sali di livello, più DRIV& ti premia!
I PASS DRIV& rappresentano i diversi livelli previsti dal Programma e denominati “DRIV&”, “DRIV& GOLD” e “DRIV& PLATINUM” ai quali si accede a seconda dei punti accumulati come da tabella di seguito riportata:

PASS DRIV&	LIVELLO
Da 0 a 999	DRIV&
Da 1000 a 7999	DRIV& GOLD
Da 8000 e oltre	DRIV& PLATINUM

Ad ogni livello è associato un moltiplicatore di punti come di seguito descritto, riferibile agli acquisti di carburante.

Livello DRIV& = 1

Livello DRIV& GOLD = x 1,5

Livello DRIV& PLATINUM= x 2

PER TE: PREMI E PARTNER
La sezione “Per te” è lo scrigno dei tesori: contiene tutte le meraviglie che l’App DRIV& ti mette a disposizione.
All’interno trovi due sottosezioni

PREMI: è il catalogo dei premi che puoi aggiudicarti con i tuoi PUNTI DRIV&.
PARTNER: offre l’accesso alla vasta scelta di offerte esclusive che i nostri partner mettono a disposizione per i DRIV&RS: ne puoi usufruire da subito, ANCHE SENZA PUNTI DRIV&!!

BUONI SCONTO CARBURANTE
Con i buoni sconto carburante hai diritto a uno sconto, pari al loro valore, sull’importo del tuo rifornimento. Un sogno? No, tutto vero!
Accumula i buoni sconto carburante con le iniziative che trovi all’interno dell’App DRIV&, o utilizza i tuoi PUNTI DRIV& per aggiudicarteli nella sezione “Per te”.

Qual è la differenza tra PUNTI DRIV& e PASS DRIV&?

I PUNTI DRIV& ti permettono di ottenere i premi disponibili e riportati nel Catalogo premi presente nell’App DRIV&. A seconda della soglia di PUNTI DRIV& raggiunta, potrai scegliere tipologie di premi differenti.

I PASS DRIV&, invece, ti permettono di salire di livello. Infatti, i PASS DRIV& rappresentano i diversi livelli previsti dal Programma e denominati “DRIV&”, “DRIV& GOLD”, “DRIV& PLATINUM” ai quali si accede a seconda dei punti accumulati come da tabella di seguito riportata:

PASS DRIV&	LIVELLO
Da 0 a 999	DRIV&
Da 1000 a 7999	DRIV& GOLD
Da 8000 e oltre	DRIV& PLATINUM

Ad ogni livello è associato un moltiplicatore di punti come di seguito precisato, riferibile agli acquisti di carburante.

Livello DRIV& = 1

Livello DRIV& GOLD = x 1,5

Livello DRIV& PLATINUM= x 2

Come accumulo punti?

Puoi accumulare punti attraverso diverse modalità:

Con i RIFORNIMENTI come specificato nel Regolamento. Accumula punti ad ogni rifornimento presso i distributori a marchio IP, Esso e/o di una delle altre società del gruppo aderenti al programma.

Di seguito puoi trovare la tabella riepilogativa dei punti (PASS DRIV& e PUNTI DRIV&) assegnati in base alla tipologia e modalità di rifornimento:

REMUNERAZIONE	TIPOLOGIA DI RIFORNIMENTO	MODALITA’ DI RIFORNIMENTO
1 PASS DRIV& e 1 PUNTO DRIV&	OGNI LITRO di CARBURANTE (benzina e gasolio)	SELF
2 PASS DRIV& e 2 PUNTI DRIV&	OGNI LITRO di CARBURANTE – Esso Supreme Diesel – Esso Synergy Supreme+ Diesel – HVO Esso	SELF
2 PASS DRIV& e 2 PUNTI DRIV&	OGNI LITRO di CARBURANTE (benzina, gasolio, Esso Supreme Diesel, Esso Synergy Supreme+ Diesel, HVO Esso e GPL) OGNI CHILOGRAMMO di METANO.	SERVITO

Con lo svolgimento di AZIONI VIRTUOSE come specificato nel Regolamento. Accumula punti svolgendo le attività che vengono messe a disposizione dei Clienti nelle apposite sezioni dell’App DRIV&.In particolare, le azioni virtuose a disposizione sono le seguenti:

completamento di SFID&. Ogni SFIDA, visibile direttamente nell’App DRIV&, prevede uno o più azioni da completare: possono essere legate al rifornimento oppure ad azioni dentro l’App, come rispondere a una SURVEY o fare un QUIZ.
partecipazione a QUIZ. Tramite l’App DRIV& o altri canali ufficiali, potrai ricevere un invito a completare un QUIZ. Anche se non rispondi correttamente, riceverai comunque PUNTI DRIV& e PASS DRIV& (nello stesso ammontare), purché tu completi il QUIZ seguendo le istruzioni. Ogni QUIZ può essere svolto una sola volta. Se lo rifai, non otterrai altri punti o vantaggi.
partecipazione a SURVEY. Puoi partecipare alle SURVEY che trovi nell’App DRIV&. Una volta completata una SURVEY, riceverai PUNTI DRIV& e PASS DRIV& in pari misura. Anche in questo caso, ogni SURVEY può essere compilata una sola volta e non darà punti se rifatta.

Con il WELCOME PACK che permette di ottenere 70 PUNTI DRIV& e PASS DRIV& a tutti i clienti che si registrano per la prima volta nell’App.
Mediante la condivisione del CODICE AMICO come specificato nel Regolamento.
Con PUNTI BONUS. Il programma DRIV& potrà prevedere iniziative promozionali speciali, che permettono di ottenere PUNTI DRIV& e PASS DRIV& extra. Queste iniziative saranno comunicate in anticipo, con tutti i dettagli su come partecipare, quanti punti bonus si possono ottenere e in quale periodo.

Come posso invitare un amico ad iscriversi al programma?

Il codice amico è univoco per ogni Cliente. È possibile reperirlo nell’App DRIV&, all’interno della sezione Profilo. Il Cliente può condividere il proprio codice con i suoi amici. Per essere valido, il codice amico DRIV& deve essere inserito dall’amico al momento della prima iscrizione all’App DRIV&, durante la registrazione. Il Cliente che ha fornito il codice riceverà 50 PASS DRIV& e 50 PUNTI DRIV& per ogni amico che si è iscritto, fino ad un massimo di 150 PASS DRIV& e 150 PUNTI DRIV& all’anno, corrispondenti a 3 amici iscritti correttamente. L’anno avrà decorrenza dalla data del primo inserimento valido del codice da parte di un amico. Ogni amico può utilizzare, in fase di registrazione, un solo codice amico, e una volta inserito non potrà più essere sostituito.

Come posso verificare i miei punti?

Il saldo dei PUNTI DRIV& e dei PASS DRIV& può essere consultato sull’App DRIV&. Dopo ogni rifornimento, sarà possibile verificare sullo scontrino solo il saldo dei PUNTI DRIV&.

Come posso sapere se un distributore aderisce al programma fedeltà?

Accedi all’App DRIV&, vai alla sezione Mappa e visualizza il distributore di tuo interesse. Nella sezione “Vedi dettagli” troverai le informazioni sui servizi offerti e se aderisce al programma.

Posso usare tutti i metodi di pagamento per accumulare punti?

Puoi accumulare punti utilizzando i seguenti metodi di pagamento: carte bancarie, DRIV&PAY e contanti presso i distributori aderenti. Non è possibile accumulare punti pagando con Carte Petrolifere, Buoni Carburante (elettronici e virtuali) e modalità di Mobile payment (es. Tinaba, Telepass Pay). Per l’accumulo è valido solo il metodo di mobile payment DRIV&PAY.

Quali premi posso richiedere? Dove trovo il catalogo?

Con il programma fedeltà puoi accedere a diverse tipologie di premi, consulta il catalogo nella sezione “Premi per te” dell’App DRIV&. I premi disponibili sono:

sconti carburante nei tagli da 3, 5, 10, 15, 25, 35, 40, 50, 100 euro che puoi richiedere nella sezione Premi per te dell’App DRIV&. Puoi usarli direttamente tramite DRIV&PAY oppure rivolgendoti al Gestore al momento del rifornimento o sugli accettatori Self abilitati.
gift card con numerosi partner per rispondere a tutte le tue esigenze. Le categorie dei premi sono riportate di seguito: Benessere, Tecnologia, Spesa e Supermercati, Casa e Famiglia, Moda e Shopping Online, Svago e Intrattenimento, Viaggi ed Esperienze.

Posso richiedere sconti carburante presso un distributore?

Sì, puoi richiederli direttamente al Gestore. Accedi all’App DRIV&, visualizza il codice per carico punti disponibile nella Home e comunicalo al Gestore per accreditarti come cliente del programma fedeltà. In alternativa mostra al Gestore la tua tessera sanitaria o mostrando il codice per il caricamento punti dell’App. Ricordati che per le operazioni dispositive con la tessera sanitaria sarà necessario indicare al gestore il PIN che hai ricevuto via sms al momento della registrazione.

Ho effettuato un rifornimento ma non ho accumulato punti. Come mai?

Verifica che il rifornimento:

sia dei seguenti prodotti abilitati al programma
sia stato effettuato presso un distributore aderente
siano rispettati i limiti previste dal Regolamento

Cosa posso fare se non ricevo le promozioni dedicate?

Il programma ti riserva promozioni, concorsi e iniziative sempre nuove. Se non ricevi le comunicazioni assicurati di aver fornito i consensi facoltativi nella sezione Privacy e consensi dell’App DRIV& nella sezione Profilo. Trovi di seguito il link all’Informativa Privacy: driveloyalty.it/privacy-policy-drive

Non riesco a inserire il codice promozionale, come posso fare?

I codici promozionali devono essere inseriti nella sezione “Hai ricevuto un codice?” nella sezione profilo dell’App DRIV&. Verifica di aver inserito correttamente il codice. Per comodità puoi anche scansionare il codice.

Cosa è lo Sconto Carburante? Come lo posso utilizzare?

Lo Sconto Carburante corrisponde ad un importo che puoi caricare nel saldo sconto carburante visibile nella sezione Home. Lo puoi richiedere come premio del catalogo premi o da promozioni e iniziative dedicate. Potrai utilizzare lo Sconto Carburante per pagare (interamente o parzialmente) i tuoi rifornimenti Servito e Self Post Pay (con presenza del Gestore) o Self-service sui distributori abilitati o con i rifornimenti con DRIV&PAY.

Non riesco ad inserire il codice per lo Sconto Carburante nell’App DRIV&, come posso fare?

In caso di messaggio di errore: «Codice coupon non valido» ti invitiamo a controllare la correttezza dei caratteri digitati
In caso di messaggio di errore: «Coupon completamente attivato» ti invitiamo ad assicurarti di non aver già inserito lo stesso codice
In caso di messaggio di errore: «Hai già aderito a questa promozione utilizzando un altro codice» ti informiamo che non è possibile aderire nuovamente alla specifica promozione

Se l’app DRIV& non sta funzionando correttamente (per esempio si blocca o non riesci ad accedere) verifica la tua connessione e che non siano disponibili nuovi aggiornamenti per l’App DRIV& e poi ripristina i dati dell’App mediante disinstallazione e reinstallazione della stessa.

Cosa faccio se non visualizzo il valore dello Sconto nel Saldo Sconto Carburante?

Se l’App DRIV& non sta funzionando correttamente (per esempio si blocca o non riesci ad accedere) verifica la tua connessione e che non siano disponibili nuovi aggiornamenti per l’App DRIV& e poi ripristina i dati dell’App mediante disinstallazione e reinstallazione della stessa.

DRIV&PAY

Come si attiva il servizio DRIV&PAY?

Il servizio DRIV&PAY è disponibile per tutti gli utenti iscritti al programma DRIV&PAY. Una volta completata la registrazione, vai nella sezione DRIV&PAY e accetta informativa e i termini e condizioni. Potrai poi inserire un metodo di pagamento tra carte di credito/debito o Apple Pay per i dispositivi abilitati e indicarlo come preferito.

Posso usare l’App DRIV& per il rifornimento senza attivare la geolocalizzazione?

No, non è possibile usare la funzionalità di pagamento senza concedere al l’App DRIV& l’autorizzazione all’utilizzo della geolocalizzazione.

Come fa l’App DRIV& a riconoscere in quale distributore mi trovo?

L’App DRIV& riconosce la tua posizione grazie alla geolocalizzazione. Quando accedi alla sezione DRIV&PAY per effettuare il rifornimento vedrai l’elenco degli erogatori disponibili del distributore. In caso di distributori molto vicini potrai indicare in quale vuoi procedere al rifornimento.

Quali rifornimenti di carburanti posso pagare con il servizio DRIV&PAY?

Puoi pagare con DRIV&PAY i rifornimenti di carburante eseguiti in modalità Self con pagamento anticipato. Sono esclusi i rifornimenti per carburante GPL e Gas Metano.

Come faccio a pagare un rifornimento tramite app?

Per poter pagare con l’App DRIV& ti basta raggiungere uno dei distributori abilitati a DRIV&PAY ed effettuare una sosta presso un erogatore abilitato al rifornimento self, aprire la sezione dedicata a DRIV&PAY nel l’App DRIV& selezionando l’erogatore, l’importo e l’eventuale utilizzo degli sconti carburante.

Una volta conclusa l’erogazione, conferma e segui le indicazioni senza chiudere mai l’applicazione. Al termine del rifornimento visualizzerai il riepilogo con i dati della transazione effettuata.

L’effettivo importo addebitato sarà corrispondente alla transazione effettuata consultabile nell’elenco transazioni per l’importo effettivamente erogato. In caso di mancata erogazione la pre-autorizzazione sarà poi stornata dalla banca emittente della carta di credito.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Sono accettate le carte emesse da Banche e Istituti di Credito italiani. Puoi inserire le carte di credito/debito dei circuiti, Visa, Maestro, Mastercard e American Express e utilizzarle in base ai punti vendita abilitati.

Cosa fare se la carta di pagamento è scaduta?

Aggiorna i dati inserendo i dettagli della nuova carta. Puoi in qualsiasi momento modificare i metodi di pagamento nella sezione metodi di pagamento del l’App DRIV&.

Cosa posso fare se ho problemi con la carta di credito?

In caso di problemi legati alla carta di credito rivolgiti direttamente alla banca emittente la carta.

Posso richiedere la fattura elettronica?

Sì. Compila i dati necessari ai fini della fatturazione elettronica nella sezione DRIV&PAY del l’App DRIV&. Per richiedere la fattura elettronica ti basta attivare l’opzione di Fatturazione Elettronica IP, messo a disposizione dei Clienti IP con Partita IVA. Il documento verrà depositato presso il tuo cassetto fiscale secondo i tempi di elaborazione dell’Agenzia delle Entrate e nel l’App Fatturazione IP.

Chiama il nostro Servizio Clienti

Puoi richiedere assistenza contattando il numero:
+39 06.95582882.

*Una volta avviata la chiamata, premendo il tasto 0  potrai richiedere informazioni relative a DRIV&.

Supporto e servizi in stazione

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